Urban Care After Sales
Urban Care adalah layanan purna jual resmi dari PT Urban Teknologi Indonesia (Urbantek) khusus untuk unit drone DJI Enterprise yang Anda beli melalui kami. Setiap perbaikan ditangani langsung oleh teknisi bersertifikasi dengan standar penanganan resmi DJI Enterprise, menggunakan suku cadang asli, serta didukung proses yang transparan dari awal laporan kendala hingga unit kembali ke tangan Anda.
Langkah 1: Laporkan Kendala
Isi form Urban Care di halaman ini, atau hubungi kami langsung via WhatsApp (+62 811-147-547) / email (dji@urbantek.co.id). Sertakan Nomor Seri unit drone Anda dan deskripsi kendala yang dialami agar tim kami bisa langsung menindaklanjuti.
Langkah 2: Diagnosa Awal (Remote)
Tim teknis kami akan menghubungi Anda untuk melakukan diagnosa awal jarak jauh. Beberapa kendala software/kalibrasi ringan bisa langsung terselesaikan di tahap ini tanpa perlu mengirimkan unit, sehingga lebih cepat dan hemat waktu bagi Anda.
Langkah 3: Pengiriman & Pemeriksaan Teknis
Jika kendala memerlukan penanganan langsung, unit dikirimkan ke service center resmi Urbantek. Teknisi kami akan melakukan pemeriksaan menyeluruh untuk memastikan akar masalah sebelum proses perbaikan dimulai.
Langkah 4: Estimasi Biaya & Persetujuan
Kami akan mengirimkan rincian biaya (jika di luar garansi), meliputi suku cadang, jasa teknisi, dan ongkos kirim kembali. Proses perbaikan baru dimulai setelah Anda menyetujui estimasi tersebut, tidak ada biaya tersembunyi.
Langkah 5: Perbaikan & Uji Fungsi
Unit diperbaiki menggunakan suku cadang asli, kemudian melalui serangkaian uji fungsi untuk memastikan performa kembali sesuai standar pabrikan sebelum dinyatakan selesai.
Langkah 6: Pengembalian Unit
Unit yang telah selesai diperbaiki dan lolos uji fungsi dapat diambil langsung di service center kami atau dikirimkan kembali ke alamat Anda, lengkap dengan catatan hasil pemeriksaan/perbaikan yang dilakukan.
